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更新时间:2021-09-04  浏览刺次数:


  中新网山西新闻6月9日电 6月7日,山西长治长子德儒教育有限公司项目施工申请办理临时用电。国网山西长子县供电公司客户经理掌握到这一情况后,主动上门为客户提供办电服务,协助客户通过“网上国网”手机软件发起了线上申请,并为其提供后续的全流程服务。

  在党史学习教育中,长子县供电公司深入开展“我为群众办实事”实践活动,大力推进供电服务下沉和触角外延,推出“移动营业厅”服务,构建“网格化上门办”服务队伍,对重点在建项目、星级客户、小微企业客户、老年人客户提供主动服务、差异服务、精准服务,深化“阳光业扩”服务举措,助力打造一流营商环境。

  该公司“移动营业厅”服务以企业居民实际需求为导向,依托“网上国网”手机软件等多种线上渠道提供上门服务,并与线下实体营业厅实时互动,为客户实时办理业务咨询、报装接电、电费查询、现场购电、故障报修等各项业务。其流动、灵活、便捷的特点可以深入到乡村、社区、企业各个场景中,根据客户需求进行服务资源整合、流程再造,提供“一站式”服务,实现了“零距离”的即时响应服务,使供电服务更具人性化,进一步提升了企业居民的电力“获得感”。

  6月8日下午,“移动营业厅”专职网格员在华宇小区进行客户走访时,一住户反映家里存在电费过高的问题。客户经理随即对客户的家用电器进行了排查,同时询问该户的家住人数、用电习惯等情况。充分了解情况后,客户经理为住户讲解了居民分时峰谷电价的详细政策,分析解决了用电难题。“足不出户就能解决用电问题,这样的服务真是太方便了。”该住户高兴地说。

  针对特殊群体,该公司设置了专职引导人员,优先为老弱病残孕等特殊群体提供引导、咨询、协助交费服务,减少老人的等待时间;开展台区经理结对,收集老人信息,定期上门帮助老人进行用电检查和电费交纳,解答老人用电问题,引导老人通过线上方式办理用电业务,避免老人往返营业厅。

  下一步,长子县供电公司将全力以赴打通“获得电力”服务中的堵点痛点,秉承“办事有速度,服务有温度”的工作理念,持续提高客户办电体验和供电服务舒适度,满足人民美好生活需要,助力地方经济社会发展。(许少华)